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　“網(wǎng)約”包車被半路加價，安全遭到威脅；“網(wǎng)約”住宿貨不對版，卻反遭店主訛詐……在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正被越來越多消費者依賴的當(dāng)下，“網(wǎng)約”的坑防不勝防。　　如何讓“網(wǎng)約”不再爽約，不僅需要消費者擦亮雙眼，更需要監(jiān)管部門的監(jiān)管“網(wǎng)速”再快些，監(jiān)管“網(wǎng)眼”再密些。　　“坑連著坑”“防不勝防”　　今年春節(jié)期間，游泳運動員傅園慧在長白山地區(qū)包車“被宰”的消息登上熱搜。官方迅速回應(yīng)，“對潘某某按上限處以3萬元罰款的行政處罰”。　　無獨有偶，在社交平臺，不少消費者反映在不同地方也有類似遭遇。有的消費者包車被半路加價、推銷產(chǎn)品、送至飯店“挨宰”，有的消費者遭到司機語言暴力、臨時換車、不按約定時間地點接送……有人專門在社交平臺寫下“包車避坑指南”，下方的數(shù)百條留言里，挨坑的方式五花八門。　　除了網(wǎng)約車“坑連著坑”，網(wǎng)約房也“防不勝防”。廣東珠海的吳女士今年春節(jié)期間在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定了廣州市區(qū)內(nèi)一間“波西米亞風(fēng)格”的民宿，平臺顯示該房間為面積約50平方米的兩層套間，有三人位的沙發(fā)和氛圍燈，裝修風(fēng)格很“網(wǎng)紅”。　　當(dāng)天到了指定房間后，吳女士卻發(fā)現(xiàn)眼前的房間與平臺顯示房間的面積大小、裝修風(fēng)格完全不一致：套間變成了開間，1.8米的床“縮水”為1.5米。她聯(lián)系民宿老板后被告知“之前看的房間已經(jīng)預(yù)訂出去了，重新安排了一間”。吳女士表示質(zhì)疑：“我在平臺上看到那個風(fēng)格的民宿明明還空著，都不知道這家店到底有沒有圖片上的房間。”　　寧波的小孫也被“網(wǎng)約”坑了一把。今年冬季，他和朋友到東北某“網(wǎng)紅”城市游玩，在網(wǎng)上訂了一間“網(wǎng)紅”民宿，通過私下轉(zhuǎn)賬交易的方式入住。入住時才發(fā)現(xiàn)，房間不僅與網(wǎng)絡(luò)圖片大相徑庭，屋內(nèi)設(shè)施也不好用。沒想到，退房時房主稱熱水器被弄壞了，扣了小孫數(shù)百元押金不還，最后還把小孫拉黑了。“已經(jīng)向相關(guān)監(jiān)管部門舉報。”小孫說。　　三大亂象亟待整治　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，私下交易、平臺漏洞、監(jiān)管缺失，是導(dǎo)致“網(wǎng)約”服務(wù)亂象頻出的主要原因，新的消費服務(wù)模式亟需新辦法監(jiān)管整治。　　“點對點”私下交易，資質(zhì)被忽視。業(yè)內(nèi)人士介紹，對于運營車輛，需要旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和道路運輸許可證，但在遠(yuǎn)離城市的景點，大部分網(wǎng)約車輛既沒有辦理證件，也沒有掛靠平臺。一些在正規(guī)平臺聯(lián)系到的車輛，為了避免抽成，往往會提出私下交易。由于缺少正規(guī)契約束縛，一些司機容易為了追求利益最大化而侵害消費者的合法權(quán)益。　　進(jìn)駐門檻低，平臺監(jiān)管“靠自覺”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)約”服務(wù)常常介于違法和合法之間的灰色地帶。合法網(wǎng)約車應(yīng)該具備車輛營運證和從業(yè)人員資格證，但由于營運車輛使用年限等要求，一些私家車主不愿把車輛改為營運車，因此在一些正規(guī)網(wǎng)約車平臺，也存在不合規(guī)的“黑車”，而車輛供給不充分的景區(qū)，更容易滋生網(wǎng)約“黑車”。　　一些網(wǎng)約房平臺也長期監(jiān)管“放水”。記者發(fā)現(xiàn)，在某民宿APP上注冊成房東，僅需提供“3張臥室照片”“3張衛(wèi)生間照片”“3張客廳廚房照片”“房東身份證”“房產(chǎn)權(quán)屬證明”幾項材料，“十分鐘即可成為房東”。對于真實性則要求“房東自行承諾認(rèn)可”。該平臺對于“民宿”的定義是“短租”，即不要求具備營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、房產(chǎn)證明與房間的關(guān)聯(lián)性。　　新服務(wù)模式層出不窮，監(jiān)管腳步“慢半拍”。廣東盈隆律師事務(wù)所律師張鵬認(rèn)為，網(wǎng)約房當(dāng)前確實處于監(jiān)管不足、門檻過低、行業(yè)規(guī)范不清的狀態(tài)，有的網(wǎng)約房甚至成為了犯罪行為的掩護(hù)所。　　深圳市消費糾紛評審專家、北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永表示，各地關(guān)于民宿經(jīng)營的監(jiān)管政策不一，一些城市出臺了地方性法規(guī)。雖然市場監(jiān)管、消防、公安等部門按照各自職責(zé)和權(quán)限對民宿有關(guān)業(yè)務(wù)安全工作均負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，但仍有不少漏洞。　　網(wǎng)約旅游包車，更存在多頭監(jiān)管、多頭難管的情況。一些地區(qū)的交管部門開展旅游包車綜合檢查，也基本只能查出中巴、大巴等明顯從事運營的車輛，對于私家“黑車”存在監(jiān)管難題。　　“網(wǎng)約”服務(wù)應(yīng)關(guān)進(jìn)制度之網(wǎng)　　專家認(rèn)為，“網(wǎng)約”服務(wù)問題頻出，暴露出城市社會治理中的諸多問題，當(dāng)前亟需將“網(wǎng)約”服務(wù)關(guān)進(jìn)制度之網(wǎng)，維護(hù)消費者合法權(quán)益。　　長春市交通運輸局副局長杜大海建議消費者選擇合規(guī)網(wǎng)約車出行，線上約車線上支付，一旦出現(xiàn)糾紛，第一時間撥打全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話12328，各地交管部門會第一時間查處。“在長春，查實乘客被索要高價，我們可以先行賠付，再向運營司機追討、處罰，并通過行政手段最大限度壓縮非法車輛生存空間。”　　張鵬建議，消費者在確保人身財產(chǎn)安全的情況下，可冷靜理性地與對方進(jìn)行協(xié)商，并注意保留證據(jù)，在妥當(dāng)?shù)臅r機選擇報警或投訴，切忌發(fā)生過激行為，造成人身財產(chǎn)損失。　　廣州市消委會建議廣大消費者，加強甄別，認(rèn)真核對平臺上顯示的各類信息，包括經(jīng)營證照、地址等，并保留訂單信息、發(fā)票等消費憑證，方便舉證、維權(quán)，同時建議加快完善民宿行業(yè)立法，對民宿定義、管理原則、法律責(zé)任等予以明確規(guī)定，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)加快完善有關(guān)審核機制，對經(jīng)營者發(fā)布的文字、圖片等信息盡到審核義務(wù)。　　（本報記者趙丹丹姚湜胡林果）來源：新網(wǎng)每日電訊

編者按　　經(jīng)濟下行壓力下，越來越多的人考慮通過搞副業(yè)來增加收入、補貼家用，或多學(xué)一門技能傍身、抵御風(fēng)險。與傳統(tǒng)的做手工、擺地攤等不同，如今副業(yè)更多的與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，開網(wǎng)店、短視頻剪輯、有聲讀物等吸引了很多人的目光。　　在這樣的背景下，副業(yè)培訓(xùn)市場快速升溫。其中，一些培訓(xùn)機構(gòu)以“入行門檻低、市場緊缺”“零基礎(chǔ)也可以變身××大師”“保底月入過萬”等招攬學(xué)員，甚至誘導(dǎo)學(xué)員貸款支付培訓(xùn)費。而不少學(xué)員付費后發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)課程敷衍、承諾的派單也沒有實現(xiàn)，被割了“韭菜”。　　在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，法治經(jīng)緯版推出專題報道，揭露副業(yè)培訓(xùn)市場亂象，推動問題解決，保障消費者合法權(quán)益，敬請關(guān)注。　　□ 本報記者趙麗　　□ 本報見習(xí)記者丁一　　□ 本報實習(xí)生文旭晨　　前段時間，深感工作壓力越來越大的劉云打算搞一份副業(yè)。在北京從事測試工程師多年后，他對自己的職業(yè)前景愈發(fā)擔(dān)憂，琢磨著找個其他的“出路”。看到一些自媒體博主粉絲很多、接了不少廣告，愛好文學(xué)的他也躍躍欲試，通過網(wǎng)絡(luò)平臺花3600元報了一個博主培訓(xùn)班。　　“培訓(xùn)廣告說‘入行零門檻’‘學(xué)會即成單’，流量大的文章都是有寫作套路的，學(xué)成后不僅可以把文章投給文學(xué)網(wǎng)站賺錢，自己也可以開賬號當(dāng)網(wǎng)紅博主賺錢。”劉云近日向《法治日報》記者回憶說，他交了錢后發(fā)現(xiàn)，授課老師極其不專業(yè)，照本宣科念材料，自己按照其傳授的經(jīng)驗寫文章，從未被文學(xué)網(wǎng)站采用過，發(fā)在自己社交賬號的文章點擊和轉(zhuǎn)發(fā)量也很低，“感覺自己被騙了”。　　劉云的遭遇并非個例。南京大學(xué)一項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國一邊工作一邊干副業(yè)的人已經(jīng)超過8000萬。如此龐大的人群，迅速點燃了職業(yè)培訓(xùn)市場。從緊隨低碳風(fēng)潮推出的碳排放管理師報考培訓(xùn)班到伴隨直播帶貨興起的個人IP“點金術(shù)”，從60天速成月入過萬元的自媒體寫手、到學(xué)習(xí)20天就能接單的手辦課……眼花繚亂的培訓(xùn)中摻雜各種亂象，讓“劉云”們成了被割的“韭菜”。　　多位受訪專家認(rèn)為，高質(zhì)量的職業(yè)技能培訓(xùn)值得肯定也很有價值，但該領(lǐng)域的亂象亟待治理，其中的關(guān)鍵和難點在于如何斬斷不法機構(gòu)利用知名網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行引流的鏈條，厘清引流平臺的法律責(zé)任，壓實平臺責(zé)任承擔(dān)機制，同時，建議監(jiān)管者用好用足法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管和行政處罰等權(quán)限，遏制這類亂象。　　為干副業(yè)參加培訓(xùn)　　交錢學(xué)習(xí)被割韭菜　　在上海一家企業(yè)做財務(wù)的錢娜最近一段時間有些焦慮——雖然工作不算忙，但多年來收入一般，家庭經(jīng)濟壓力逐漸增大。“如果自己能干個副業(yè)就好了。”萌生這個想法后，聯(lián)想到在手機上經(jīng)常刷到的“博主下班后做副業(yè)賺錢”的短視頻，她決定嘗試做一名讀書博主。　　開通賬號、收拾書桌、制作視頻，連續(xù)發(fā)布了多條讀書筆記，然而，訪客寥寥無幾，更不要說迅速漲粉了。　　是不是自己不夠?qū)I(yè)？反思過程中，看到一些培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)布的廣告說得天花亂墜，于是她花費數(shù)千元報了視頻剪輯課程和漲粉課程，但收效甚微，“培訓(xùn)課很多是看視頻，一些內(nèi)容和網(wǎng)上公開的視頻差不多，沒有啥技術(shù)含量”。　　北京白領(lǐng)鄭海在一家公司的銷售部做數(shù)據(jù)分析，因為不太喜歡這份工作，就想先學(xué)個技能搞份副業(yè)，然后辭職。2022年以來，他報了配音、軟裝設(shè)計、自媒體博主等多個培訓(xùn)班，最終沒有一項培訓(xùn)能真正從業(yè)賺錢，“總共花出去兩三萬元，可什么都沒學(xué)到”。　　他向記者舉例說，比如平臺上有大量配音兼職廣告，聲稱“不需要坐班、月入幾萬、學(xué)完就能上手”，然后引導(dǎo)消費者報名培訓(xùn)班。培訓(xùn)后感覺效果不佳，“培訓(xùn)老師”又引導(dǎo)說光會配音不行，還要學(xué)會剪輯、后期制作，才能形成完整作品，然后他又報了剪輯、后期制作培訓(xùn)班。“前后共花了近8000元，浪費了大量時間學(xué)習(xí)，但學(xué)無所成。”　　“花了錢初步了解該行業(yè)才發(fā)現(xiàn)，所謂‘零門檻’完全是無稽之談，怎么可能動動嘴巴就能輕松賺錢。”鄭海說，之前培訓(xùn)機構(gòu)完成培訓(xùn)后提供兼職派單的承諾也沒有實現(xiàn)。　　多位受訪者告訴記者，他們?yōu)榱烁筛睒I(yè)賺錢而報了帶有“速成”、“變現(xiàn)”等標(biāo)簽和元素的培訓(xùn)班，原本想為“技能知識”買單，結(jié)果卻讓這些培訓(xùn)班賺得盆滿缽滿，自己則像極了一茬又一茬待割的“韭菜”。　　南京大學(xué)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)干副業(yè)的人群中，七成以上經(jīng)歷過失敗。在豆瓣“副業(yè)失敗的一天”小組，有近28萬人分享自己干副業(yè)的心得和經(jīng)驗。　　至于自己為何被割“韭菜”乃至有些人多次被割“韭菜”，大家一致的觀點是：被夸大的廣告宣傳所迷惑。　　“市場緊缺、需求量大，年滿18周歲，中學(xué)以上學(xué)歷就能報考”“零基礎(chǔ)‘小白’也可以變身剪輯大師”“培訓(xùn)結(jié)束即上崗，月入萬元”……為了在第一時間吸引學(xué)員的關(guān)注，這些培訓(xùn)班通常對外以“0基礎(chǔ)”、“速成賺錢”等口號進(jìn)行宣傳，稱“一學(xué)就會”“會了就能賺錢”。　　曾在重慶市從事過此類技能培訓(xùn)銷售的高女士告訴記者，機構(gòu)會精心選擇職業(yè)技能培訓(xùn)方向，其曾經(jīng)供職的機構(gòu)，黃金標(biāo)準(zhǔn)只有一個——速成，“短則幾天幾夜，長則兩三個月，‘0基礎(chǔ)’就能學(xué)，這讓‘小白們’放下了對陌生事物和行業(yè)的戒心”。　　高女士解釋說，若是一項技能和技能所對應(yīng)的行業(yè)門檻太高，很難讓人提起學(xué)習(xí)的興趣和從業(yè)的信心，更別提吸引用戶購買培訓(xùn)課程。　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這類培訓(xùn)班在對外宣傳時用語夸大的情況很常見。2021年底開始轉(zhuǎn)型到副業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的陳先生告訴記者，如“六個月學(xué)會Python（編程）”等都是試圖用夸張的廣告詞和虛構(gòu)的成功案例，為消費者營造出一種“只要上了某某課，就是人生贏家”的假象。　　“這些課程往往前期教給學(xué)員易上手的內(nèi)容，隨后引導(dǎo)學(xué)員購買標(biāo)價幾千元甚至上萬元的課，許多人交了學(xué)費后發(fā)現(xiàn)，自己幾個月內(nèi)突擊掌握的所謂技能，在真實的職場沒有任何競爭力，參加副業(yè)培訓(xùn)課缺乏變現(xiàn)途徑。”陳先生說。　　而與之相輔相成的另一個“必殺技”便是——低價引流。　　北京寶媽劉靜全職在家?guī)蓿敫蓚€副業(yè)增加家庭收入，在“1元開啟高薪副業(yè)”等廣告詞的吸引下，抱著“萬一真的能掙錢”的心態(tài)，報名了為期一周的配音體驗課學(xué)習(xí)。　　報名當(dāng)天晚上，劉靜被拉進(jìn)一個約200人的社交群，該培訓(xùn)機構(gòu)的老師開始在群里教大家發(fā)聲方法和技巧。除了有限的課程內(nèi)容外，培訓(xùn)機構(gòu)每天在群里分享大量的成功案例。這讓劉靜感覺機不可失，便花了幾千元購買所謂的限時低價正課。　　不久，劉靜收到了該培訓(xùn)機構(gòu)寄來的話筒、耳機等配音設(shè)備以及一套提前錄播好的音頻課程。原本想象中能跟著專業(yè)配音演員在網(wǎng)絡(luò)直播中面對面學(xué)習(xí)的場景，變成了聽一段段枯燥的錄音。劉靜好不容易學(xué)完課程拿到了培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)放的證書，卻發(fā)現(xiàn)“作為業(yè)余人士，根本接不到專業(yè)平臺的單子，錢打水漂了”。　　在重慶市一家公司從事旅游業(yè)務(wù)的王麗也是在低價引流廣告宣傳的蠱惑下，報名了影視剪輯培訓(xùn)。　　9.9元的直播課程，一共有6節(jié)，每節(jié)課大致30分鐘。直播中，講師賣力推銷視頻剪輯VIP課程，售價為9800元，由60節(jié)課程組成。　　王麗覺得9.9元的課程“什么都講了，又什么都沒講透”，于是咬牙下單了VIP課程。她用一個半月上完所有課程，隨后被培訓(xùn)班講師拉到了接單群里，但每天訂單量極少，一個月下來總共接了兩單，每單完成需要大量時間和精力，但報酬僅200元。　　承諾兼職能賺高薪　　實為套路學(xué)員交費　　這類培訓(xùn)班的另一個“必殺技”是承諾學(xué)成之后賺大錢。　　“大眾認(rèn)知度較高的熱門行業(yè)，比如影視后期制作、直播帶貨、個人IP等，都是副業(yè)培訓(xùn)的重點行業(yè)，基本上是與當(dāng)下主流的短視頻相關(guān)的技能課程。培訓(xùn)班緊跟時代浪潮開發(fā)相關(guān)課程，讓人覺得可信度更高。”高女士介紹說。　　“社會緊缺，可以干一輩子的黃金職業(yè)！”“提升自己，還能拿補貼，高薪健康兩不誤”……記者聯(lián)系了多家提供健康管理師、公共營養(yǎng)師、心理咨詢師證書考試報名、培訓(xùn)服務(wù)的機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，這些機構(gòu)的套路如出一轍，一般是先介紹該行業(yè)前景多么好，人才數(shù)量缺口大等，即使是兼職，收入都很不錯。　　在詢問了記者的年齡、學(xué)歷和專業(yè)后，所有受訪機構(gòu)都“恭喜”記者滿足報名條件，拋出各式各樣的“拍胸脯保證”。　　多家發(fā)放健康管理師證書的培訓(xùn)機構(gòu)工作人員信誓旦旦地說：“產(chǎn)學(xué)一體化，機構(gòu)會指導(dǎo)學(xué)員在一些網(wǎng)絡(luò)兼職平臺注冊上傳證書認(rèn)證，然后進(jìn)行系統(tǒng)派單，同時機構(gòu)也有自己的學(xué)員兼職群，前期收入每小時50元至100元，后期隨著接單量的增加，咨詢費也會逐漸上漲，收入可以達(dá)到每小時200元至1000元”，“如果兼職的話，一年收入可達(dá)2萬元至5萬元”。　　有機構(gòu)表明了他們在推薦學(xué)員干副業(yè)方面的特殊優(yōu)勢，學(xué)完并拿證之后，他們在重慶、廣州、深圳這些城市都有對口的合作企業(yè)，可以幫忙牽線介紹兼職工作，拿高薪。　　有培訓(xùn)機構(gòu)講師承諾：“畢業(yè)后包訂單，每月收入保底1萬元。”　　此外，還有培訓(xùn)機構(gòu)人員反復(fù)向記者強調(diào)，營養(yǎng)師、健康管理師都屬于職業(yè)技能等級證書，學(xué)費享受“先墊后補”政策，拿證后就可以申請國家職業(yè)技能補貼，相當(dāng)于免費考證。　　而只有等到學(xué)員交錢開始學(xué)習(xí)，甚至學(xué)完整個課程之后，真相才會慢慢浮出水面。　　2023年9月，來自山東某高校的大三學(xué)生李媛在某職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的“補貼忽悠”下，花費1580元報考了健康管理師證書。但是，等李媛拿到證書去當(dāng)?shù)氐娜肆Y源和社會保障部門領(lǐng)取補貼時，卻被告知“只有從事相關(guān)工作了才能領(lǐng)”。　　來自廣東的二次元手辦課學(xué)員馮妮之前因為相信培訓(xùn)班老師“半個多月就能開始接單賺錢”之類的說辭交費報名，可現(xiàn)實卻很快將她的夢想打破——等了兩個月，沒有接到一單業(yè)務(wù)。我找培訓(xùn)機構(gòu)要求退費，對方找各種理由就是不退。　　培訓(xùn)機構(gòu)魚龍混雜　　部分機構(gòu)沒有資質(zhì)　　事實上，一些培訓(xùn)班的套路不止于此。　　記者統(tǒng)計了某問答平臺“副業(yè)”相關(guān)話題下上萬條回答和評論，發(fā)現(xiàn)在關(guān)于副業(yè)、賺錢、暴富的提問下，一定少不了“賣課黨”和“引流黨”的蹤影。　　答主先放出截圖，列出可觀的個人收益，然后介紹各種各樣上手快、變現(xiàn)容易的副業(yè)，輔以自己的親身經(jīng)歷增加可信度。在他們的口中，凡是做自媒體，一天帶貨流水過萬元，視頻播放量必破百萬次；凡是做跨境電商，新手就能月入萬元。　　緊接著，他們話鋒一轉(zhuǎn)，表明這樣高薪的副業(yè)市場缺口依舊很大，但外行人如果沒有老師帶領(lǐng)就會像無頭蒼蠅一樣盲目亂竄，最后借機推薦自己的公眾號和私教課程收割一波流量。　　來自北京的“95后”唐立，就在2023年11月經(jīng)歷了“廣告引流—學(xué)員進(jìn)群—忽悠變現(xiàn)—高價售課”的全程“服務(wù)”。　　唐立首先被某平臺上的一條副業(yè)培訓(xùn)廣告吸引，根據(jù)上面的聯(lián)系方式添加培訓(xùn)機構(gòu)主講老師“糕糕”的社交賬號，開啟自媒體運營實操課。　　在課堂上，“糕糕”介紹各種所謂的自媒體變現(xiàn)方式，隨后推出稀缺帶課名額，唐立頭腦發(fā)熱，直接支付4980元“搶”下8個學(xué)員名額中的一個。　　激情下單后，逐漸冷靜下來的唐立對這家機構(gòu)進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)經(jīng)營異常于是立即提出退款，“對方售后人員推三阻四，最終在我強烈要求并且沒聽課沒簽合同的情況下，于今年1月退還了學(xué)費，但扣除了3%的手續(xù)費”。　　唐立事后聯(lián)系到該機構(gòu)的其他學(xué)員才明白，“糕糕”根本不是只帶8個學(xué)員，而是每天每個時段宣稱只招8人。　　記者近日進(jìn)入該公司直播間，看到唐立所言的“糕糕”老師依舊用高昂的聲音介紹著如何用流量變現(xiàn)。直播最后準(zhǔn)時出現(xiàn)了“只帶8個同學(xué)，第9個只能跟公司學(xué)”的營銷話術(shù)。　　業(yè)內(nèi)人士陳先生向記者透露，甚至有一些機構(gòu)自己創(chuàng)造需求更有迷惑性。比如一個平臺招100個學(xué)生，每人收費2999元，收取學(xué)費近30萬元，拿出一筆錢包裝成一個項目提供訂單給學(xué)員，“還是羊毛出在羊身上”。還有一種套路是，把后期的課程設(shè)置得很難，讓一些學(xué)員覺得自己太笨學(xué)不會，或者沒有好好學(xué)，最后主動放棄。　　記者還注意到，目前市場上這類培訓(xùn)機構(gòu)魚龍混雜，部分機構(gòu)并不具備培訓(xùn)資質(zhì)。　　“保育員、育嬰員、人力資源管理師證書考取中……證書可用于積分落戶、求職就業(yè)、持證上崗”“專注職業(yè)資格、職業(yè)技能等級，教您考證避坑不再被套路”。在某短視頻平臺，一個名為“懿鑫教育”的賬號發(fā)布了100多條有關(guān)考證的廣告視頻。記者按照賬號個人主頁的提示，添加了黃老師的社交賬號。　　記者看到，黃老師最新一條朋友圈為“加社交賬號秒報名系列”并附轉(zhuǎn)賬截圖。記者詢問黃老師能否報名心理咨詢師，對方說“可以”并發(fā)來一個證書樣本圖片，稱目前最權(quán)威的是由中國科學(xué)院心理研究所頒發(fā)的心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)合格證書。　　記者詢問“是否有辦學(xué)許可證”？對方說“沒有”。　　記者追問“沒有許可證怎么可以開展培訓(xùn)考證業(yè)務(wù)”，對方話鋒一轉(zhuǎn)稱“逗你玩的，肯定都有，沒有怎么干”。　　記者提出希望提供許可證的證明時，對方直接說“不能”，并讓記者去線下看。記者委婉表達(dá)只是想確定考的證是否靠譜，對方直接甩來一句“你再問問其他機構(gòu)”。　　之后，記者被這位黃老師刪除了聯(lián)系方式。同時，在相關(guān)的企業(yè)搜索平臺，記者并未檢索到該公司的任何信息。　　兼職不成遭遇詐騙　　課程退費難上加難　　這樣的培訓(xùn)還催生出一系列其他亂象。　　記者咨詢某機構(gòu)自媒體運營實操課時，表示課程太貴負(fù)擔(dān)不起，對方就不斷誘導(dǎo)記者分期付費：“學(xué)費方面有壓力，可以通過花唄、借唄等方式付款。”　　天津人趙芳原本想通過兼職配音增加收入，但在連環(huán)套路下卻背上了十多萬元的債務(wù)。　　趙芳報了一個兼職配音培訓(xùn)班后，順利完成了培訓(xùn)內(nèi)容。今年2月29日，趙芳被拉進(jìn)某配音兼職工作新人群。群友的各種“賺錢”以及禮賞（在××影視App中充錢購買，做幫影視主播打賞的任務(wù)，根據(jù)傭金獲得利潤，任務(wù)成功后本金和利潤可以提現(xiàn)）提現(xiàn)成功的截圖，讓趙芳決定“小試牛刀”，分兩次充值了幾百元完成任務(wù)后，她不僅拿回本金并且賺了400元。　　放下警惕的趙芳決定投入5萬元升級會員，“這樣回報高、利潤高”。　　這次，系統(tǒng)為趙芳匹配了需要19萬元本金的大額聯(lián)單任務(wù)。面對該任務(wù)，在群友的鼓勵和出謀劃策下，她從某借款平臺借了將近10萬元，又向配音兼職工作推薦人借了5萬元，一起轉(zhuǎn)入推薦人的賬戶由其幫助升級會員等級。但在她轉(zhuǎn)賬成功后，推薦人就像人間蒸發(fā)了。她想維權(quán)，卻不知道該找誰。　　同樣在努力維權(quán)的還有今年21歲的河南周口人陳曉。　　受廣告引流，陳曉報名了四川××教育咨詢有限公司的繪畫培訓(xùn)課程。對于學(xué)費，工作人員說“機構(gòu)為大學(xué)生額外提供‘先學(xué)后付’的分期貸款方案，2個月就能自己兼職付完全部學(xué)費”。為了讓陳曉信服，這名工作人員還提供了許多學(xué)員的接單反饋截圖。　　就這樣，陳曉分期12個月貸款5953元報名。但是上完基礎(chǔ)班后，陳曉一直接不到兼職單。她找到負(fù)責(zé)老師表明自己要退學(xué)。對方卻以課程已經(jīng)結(jié)束為由拒絕退費。如果堅持退學(xué)，則需要承擔(dān)3571元的違約金。此時，陳曉已經(jīng)支付6期分期費用，加上預(yù)訂金，已支付了3007元。　　目前，陳曉為了維權(quán)加入了某社交媒體上的“退費維權(quán)交流群”。被培訓(xùn)機構(gòu)忽悠簽下培訓(xùn)合同、要求退學(xué)退費卻遭遇“踢皮球”……這是該“退費維權(quán)交流群”里絕大多數(shù)人的遭遇。　　厘清責(zé)任強化監(jiān)管　　規(guī)制職業(yè)培訓(xùn)廣告　　多位從業(yè)者在總體上肯定了職業(yè)培訓(xùn)的價值。陳先生坦言，職業(yè)培訓(xùn)的意義在于幫助大家找兼職方向并且能夠快速上手，但是一定要找準(zhǔn)正規(guī)的、性價比高的機構(gòu)，不要沖動消費。干副業(yè)能賺錢，但很大程度上取決于個人水平和能力。　　“一些廣告宣傳某項副業(yè)培訓(xùn)包教包會，月入幾萬元，這種夸張性的表述對副業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域有害無益。”高女士說，事實上，沒有廣告引流，很多消費者也不會被“忽悠”參加不正規(guī)的副業(yè)培訓(xùn)。　　一些受害學(xué)員告訴記者，引流網(wǎng)絡(luò)平臺事后往往以無法對培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)為由“甩鍋”。　　在中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授王葉剛看來，明顯帶有虛假宣傳、虛假培訓(xùn)嫌疑的培訓(xùn)廣告、產(chǎn)品在平臺上暢行無阻的原因，究其根本是信息發(fā)布者未遵守相關(guān)法律規(guī)定。　　王葉剛認(rèn)為，厘清此類平臺的法律責(zé)任，可以倒逼平臺履行審核監(jiān)督的安全保障義務(wù)。平臺作為發(fā)布內(nèi)容的“守門人”，具有天然的監(jiān)督優(yōu)勢。　　“消息發(fā)布者人數(shù)眾多，要求政府相關(guān)部門實時監(jiān)管并不現(xiàn)實。平臺發(fā)現(xiàn)違法行為后及時上報有關(guān)部門，則可以實現(xiàn)平臺監(jiān)督與政府監(jiān)管的聯(lián)動。只有明確平臺在‘副業(yè)培訓(xùn)陷阱’中的法律責(zé)任，才能讓平臺更積極主動地履行審核監(jiān)督的安全保障義務(wù)。”王葉剛說。　　在北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強看來，“這些打出低門檻、高回報的副業(yè)培訓(xùn)廣告，違反廣告法的規(guī)定，其監(jiān)管的關(guān)鍵和難點，在于其脫離線下廣告機制進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)世界，執(zhí)法機關(guān)對其整治與監(jiān)管較為困難，一方面是由于網(wǎng)絡(luò)空間的開放性和匿名性增加了監(jiān)管難度，另一方面也反映出當(dāng)前線上職業(yè)培訓(xùn)廣告和培訓(xùn)內(nèi)容的審核機制尚不健全。　　孟強認(rèn)為，要治理此類問題，必須強化對網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)廣告行為的監(jiān)管力度，要求網(wǎng)絡(luò)平臺切實履行審核職責(zé)，斬斷不法引流鏈條，建立網(wǎng)絡(luò)廣告巡查治理的常態(tài)化機制，提升數(shù)字化監(jiān)管能力，暢通消費者投訴渠道，積極回應(yīng)消費者關(guān)切，將消費者權(quán)益保護(hù)落到實處。　　關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)類廣告的規(guī)制，北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人董媛媛認(rèn)為，相較于立法來說，目前更宜通過各地相關(guān)部門出臺合規(guī)指南性文件并加強監(jiān)管，這種做法可以更有針對性地解決職業(yè)培訓(xùn)廣告市場秩序亂的現(xiàn)實問題，各地相關(guān)部門可以在合規(guī)性指南中明確職業(yè)培訓(xùn)廣告的內(nèi)容要求及形式要求，對職業(yè)培訓(xùn)廣告作出規(guī)范指導(dǎo)；提供投訴、舉報渠道，積極受理、查處違法廣告行為；還可以組建專門的人才隊伍，對職業(yè)培訓(xùn)廣告加強監(jiān)管篩查。　　同時，在調(diào)查中，有消費者提到，其在大型正規(guī)招聘平臺上看到招聘兼職以及相關(guān)培訓(xùn)廣告后進(jìn)行聯(lián)系，最終受騙。　　“如果招聘平臺沒有盡到安全保障義務(wù)，未采取必要措施保障求職者人身財產(chǎn)安全導(dǎo)致?lián)p害的，需要依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。至于平臺承擔(dān)責(zé)任的具體比例，應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件具體情況綜合認(rèn)定。但不同案件的案情并不相同，很難采取‘一刀切’的方式劃定平臺的責(zé)任比例。”王葉剛說，在用人單位入駐平臺前，平臺應(yīng)審查用人單位材料的真實性和合法性。在招聘信息發(fā)布后，若平臺發(fā)現(xiàn)招聘信息存在虛假宣傳、虛假培訓(xùn)嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時采取警示、限流或刪除等必要措施，防止更多求職者受到誤導(dǎo)。　　孟強認(rèn)為，此類招聘平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強內(nèi)部風(fēng)控措施，例如嚴(yán)格審核入駐企業(yè)的資質(zhì)、對涉嫌詐騙的信息及時處理、建立黑名單制度等，以有效防止類似情況發(fā)生。　　在北京市盈科（佛山）律師事務(wù)所合伙人陳顯敏看來，消費者通過網(wǎng)絡(luò)向“千里之遙”的經(jīng)營者支付培訓(xùn)費，要維權(quán)必然存在維權(quán)成本過高的問題。　　他提醒消費者可以按以下步驟處理：與電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商，如果找不到該經(jīng)營者，則要求電子商務(wù)平臺提供其信息；如問題得不到解決，與平臺經(jīng)營者協(xié)商；再不行，向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴；如果窮盡前述救濟途徑均不能解決，可選擇向有管轄權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)法院起訴。互聯(lián)網(wǎng)法院審理這類糾紛案件，立案、庭審、送達(dá)等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上完成，可以部分解決維權(quán)成本過高的問題。　　（文中受訪學(xué)員均為化名）　來源：法制日報

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