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“您好，這里是12345服務(wù)熱線

請問有什么可以幫您？”

“你好！我要表揚(yáng)！”

近日，殷都區(qū)人民醫(yī)院收到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來一個“特殊”的交辦單，是一份對醫(yī)院工作人員公開的表揚(yáng)單。

據(jù)悉，常女士系外轄區(qū)居民，她的兒子出生醫(yī)學(xué)證明原件丟失，現(xiàn)戶口從外地回遷殷都區(qū)，急需補(bǔ)辦出生醫(yī)學(xué)證明。8月11日，常女士來到殷都區(qū)人民醫(yī)院門診一樓大廳出生醫(yī)學(xué)證明辦理處咨詢相關(guān)事宜。工作人員孫彤詳細(xì)詢問情況，在得知常女士的情況后，為了讓常女士少跑路，孫彤在征得常女士本人同意后，主動添加其微信，以便更好地幫助其解決問題。經(jīng)過多次交流后，常女士攜帶備齊的相關(guān)資料來院補(bǔ)辦了出生醫(yī)學(xué)證明。簽發(fā)過程中，常女士多次對簽發(fā)人員線上審核讓其少跑路、辦事效率高、工作態(tài)度好等表示感謝。

常女士撥打“12345”表達(dá)感謝，既是對殷都區(qū)人民醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高度肯定和表揚(yáng)，更是對醫(yī)院職工的鼓勵和鞭策。 工作人員孫彤的暖心舉動是殷都區(qū)人民醫(yī)院全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的縮影，更是幫助群眾解決“急難愁盼”問題的舉措。

殷都區(qū)人民醫(yī)院將持續(xù)按照區(qū)委“1131”工作思路及規(guī)范殷都建設(shè)要求，緊緊圍繞醫(yī)院“11412”工作思路，全面貫徹“以人為本”服務(wù)理念，聚焦群眾健康急難愁盼問題，不斷探索優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式、提升綜合服務(wù)能力，真正將改善患者的就醫(yī)感受落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

來源：殷都區(qū)人民醫(yī)院