“患”位思考 提升服務(wù)

殷都區(qū)人民醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

為全面落實(shí)黨的二十大精神，殷都區(qū)人民醫(yī)院緊扣區(qū)委“1171”發(fā)展思路及規(guī)范殷都建設(shè)要求，按照醫(yī)院“11412”工作思路，全面貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的健康問題，統(tǒng)籌資源，多措并舉，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷提高群眾就醫(yī)的滿意度。

措施一：簡(jiǎn)流程，一個(gè)電話全搞定

醫(yī)院開通24小時(shí)服務(wù)熱線“2229595”，堅(jiān)持“健康問題全負(fù)責(zé)，一個(gè)電話全辦好”的服務(wù)理念，打造集精準(zhǔn)導(dǎo)診就醫(yī)、提供健康咨詢、解決問題訴求和轉(zhuǎn)接電話等服務(wù)于一體的24小時(shí)一站式健康服務(wù)平臺(tái)，做到轄區(qū)患者“健康有人管、病了有人找、治療不費(fèi)事”，對(duì)于增強(qiáng)群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感具有十分重要的意義。

我們提供以下服務(wù)

1. 120急救急診:

接聽專線接診電話，安排醫(yī)院120的接診工作。

2.就診流程咨詢:

提供較為詳盡的門、急診就診及住院、出院流程咨詢。

3.答疑解惑：

受理反映的急難愁盼問題，對(duì)于線上無(wú)法立即解答的問題，將盡可能咨詢其他相關(guān)科室，待了解具體情況后第一時(shí)間予以回復(fù)。

4.轉(zhuǎn)接電話服務(wù)：

對(duì)于客服中心工作人員無(wú)法回答的問題，將立即轉(zhuǎn)接到相關(guān)科室。

5.院內(nèi)服務(wù)：

解決各種院內(nèi)職工的問題訴求及科室報(bào)修維修等問題。

措施二：惠民生，點(diǎn)亮健康夜生活

醫(yī)院多次多地開展夜間健康咨詢義診活動(dòng)，為群眾的健康夜生活增添了一抹亮麗的色彩。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，專家們耐心接待每一位群眾，認(rèn)真進(jìn)行體格檢查、測(cè)血壓，仔細(xì)詢問病史和癥狀，針對(duì)不同病癥給出合理的診療意見，指導(dǎo)群眾合理膳食、規(guī)范用藥。志愿者向群眾發(fā)放健康教育宣傳彩頁(yè)，普及各類疾病的預(yù)防知識(shí)和日常保健方法，倡導(dǎo)大家養(yǎng)成健康的生活方式和生活習(xí)慣。現(xiàn)場(chǎng)還可以體驗(yàn)把脈、推拿、針灸、按摩等中醫(yī)特色診療，并向群眾培訓(xùn)了心肺復(fù)蘇和海姆立克法，品嘗烏梅飲，觀看健康小知識(shí)短片，吸引了不少群眾駐足體驗(yàn)，贏得了連連點(diǎn)贊。

在夜晚與健康來(lái)場(chǎng)“邂逅”，切實(shí)將關(guān)愛群眾健康舉措落到實(shí)處，增強(qiáng)百姓的幸福感和獲得感。截止到目前，殷都區(qū)人民醫(yī)院已開展夜間健康咨詢義診活動(dòng)11次。

措施三：搭平臺(tái)，省級(jí)專家定期坐診

醫(yī)院與河南省人民醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院開展多領(lǐng)域、多層次、跨區(qū)域的深度合作，定期邀省級(jí)專家團(tuán)隊(duì)來(lái)院組織開展專家義診、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及教學(xué)查房等活動(dòng)，為患者就醫(yī)搭建了便捷的就診平臺(tái)，讓患者在家門口就可以享受省級(jí)醫(yī)療服務(wù)。解決群眾“就醫(yī)遠(yuǎn)、就醫(yī)難”問題的同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科能力建設(shè)，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效推動(dòng)殷都區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展駛向“快車道”。

措施四：多舉措，提升就醫(yī)服務(wù)“溫度”

自院黨委在全院開展“一規(guī)范、一提升”活動(dòng)以來(lái)，全院上下積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

行后各部門集結(jié)組織70余名志愿者在門診樓開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為前來(lái)就診的患者答疑解惑，并主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的患者陪檢、取藥、取檢查報(bào)告等，努力打造更有“溫度”的就診體驗(yàn)。

神經(jīng)外科病人重，住院時(shí)間長(zhǎng)，物品比較多。為了方便出院患者，神經(jīng)外科特購(gòu)置愛心服務(wù)車。

外科病區(qū)為住院患者免費(fèi)提供輸液智能提醒器，不用時(shí)刻留意藥水是否滴完，暖心智能呵護(hù)，減輕患者及家屬負(fù)擔(dān)，放心休息。同時(shí)，護(hù)士也能避免錯(cuò)過換藥或拔除輸液針頭的時(shí)機(jī)，有效降低藥液滴空的發(fā)生率，進(jìn)一步保障了醫(yī)療安全。

入院患兒家屬多因發(fā)熱焦慮，就診時(shí)物品配備不全,為了讓患兒及時(shí)服用退熱藥物，兒科醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備一次性小水杯，溫度合適的溫開水，方便患兒立即服藥，緩解病情和家屬緊張焦慮的情緒。

在病人辦理入科時(shí)，為其發(fā)放便民服務(wù)袋（醫(yī)院優(yōu)惠政策宣傳頁(yè)、科室宣傳頁(yè)、主任及主管醫(yī)生名片）。方便患者將住院期間產(chǎn)生的票據(jù)、檢查單、用藥清單等重要信息放入便民袋中收納保存，方便復(fù)診使用。

始于細(xì)微，見于平凡。 暖心舉措遠(yuǎn)不止這五件，而是潛移默化地滲透進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中......

患者的需求是醫(yī)院努力的方向，殷都區(qū)人民醫(yī)院將“以患者為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，提升服務(wù)能力，真正將改善患者的就醫(yī)感受落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

來(lái)源：殷都區(qū)人民醫(yī)院